Kebijakan Refund
Lisensi ShadowStrikes EA adalah produk digital yang dibayar di muka, bukan barang fisik atau layanan yang berjalan seiring waktu, dan pada umumnya tidak dapat di-refund setelah akses diberikan. Halaman ini menjelaskan artinya secara praktis, dan satu situasi di mana kami memang mengoreksi sebuah tagihan.
Kenapa paket tidak dapat di-refund
Langganan mengaktifkan lisensimu begitu dibayar — EA langsung dapat digunakan saat itu juga, dan itulah yang dibayar. Membatalkannya setelah itu bukan sesuatu yang bisa diperbaiki dengan refund.
Inilah kenapa paket Free ada: melisensikan akun demo tanpa perlu kartu, supaya kamu bisa menjalankan EA dan melihat bagaimana perilakunya sebelum mengeluarkan uang. Kami minta kamu memanfaatkannya — tolong jangan beli paket berbayar hanya untuk mengetahui hal yang sudah bisa dilihat gratis lewat demo.
Kerugian trading tidak pernah di-refund
ShadowStrikes EA menjalankan strategi grid dengan risiko nyata yang sudah diketahui. Kerugian dari trading adalah milikmu, baik di akun demo maupun real, dan tidak pernah menjadi alasan untuk me-refund biaya lisensi. Lihat Disclaimer Risiko untuk penjelasan lengkap cara kerja strategi ini dan apa yang bisa salah.
Yang sudah berfungsi seperti refund sebagian
Dua hal berikut sudah mengembalikan nilai kepadamu tanpa perlu diajukan sebagai permintaan refund formal:
- Menghapus slot add-on akun Real mengembalikan sisa nilai yang belum terpakai ke wallet-mu.
- Upgrade paket otomatis menerapkan sisa nilai paket aktifmu yang memenuhi syarat ke biaya upgrade.
Kesalahan penagihan
Kalau kamu tertagih dua kali untuk pesanan yang sama, tertagih jumlah yang tidak sesuai dengan yang ditampilkan saat checkout, atau sebuah pesanan tampak gagal di sisimu padahal gateway mengonfirmasi sudah dibayar, hubungi kami dengan nomor pesananmu. Kami akan menyelidikinya berdasarkan catatan pesanan dan pembayaran kami sendiri, dan kesalahan yang terkonfirmasi akan dikoreksi dalam bentuk saldo wallet.
Ini satu-satunya kasus di mana sebuah tagihan dikoreksi setelah terjadi — tujuannya memperbaiki kesalahan, bukan membatalkan pembelian yang sudah berjalan sesuai semestinya.
Saldo wallet
Saldo wallet, termasuk kredit yang diterbitkan untuk mengoreksi kesalahan penagihan, tidak dapat dikembalikan, ditarik, dicairkan, maupun dipindahkan ke member lain. Saldo dapat digunakan untuk pembelian paket, perpanjangan, upgrade, dan slot add-on.
Cara menghubungi kami
Lihat halaman Kontak untuk cara menghubungi kami soal kesalahan penagihan.